Не подошёл материал, обнаружили повреждение, получили не ту фактуру или комплектацию? Свяжитесь с нами. Рассмотрим обращение, проверим информацию по заказу и предложим решение в соответствии с законодательством и обстоятельствами покупки.
Порядок рассмотрения зависит от способа покупки, состояния товара, наличия недостатков и того, был ли материал изготовлен под индивидуальный заказ.
Непродовольственный товар надлежащего качества можно заявить к обмену в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не использовался и сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от качественного товара до его передачи, а после получения — в течение 7 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств.
Если обнаружен производственный недостаток, повреждение, неправильная комплектация или несоответствие заказу, обращение рассматривается по правилам для товара ненадлежащего качества.
Ограничения могут применяться к качественному товару, изготовленному по индивидуальным параметрам и пригодному исключительно для конкретного покупателя.
Если товар повреждён, отличается от согласованного заказа или имеет видимый производственный недостаток, остановите распаковку и монтаж. Это поможет сохранить возможность объективно проверить товар и установить причину проблемы.
Эти ограничения не применяются к требованиям, связанным с подтверждённым недостатком товара или несоответствием заказу.
Материал уже монтировался, приклеивался, окрашивался, подрезался, смешивался или иным образом использовался покупателем.
Повреждена упаковка, отсутствует часть комплекта, нарушена маркировка либо товар невозможно реализовать как новый.
Товар изготовлен по специальным размерам, фактуре, цвету или комплектации и может использоваться только конкретным покупателем.
При обычной покупке отдельные строительные и отделочные материалы, цена которых определяется за единицу длины, входят в установленный перечень исключений.
Повреждение возникло после передачи товара из-за неправильного хранения, перевозки, монтажа или воздействия влаги и температуры.
На восприятие цвета могут влиять освещение, партия материала, основание, клей, затирка и технология нанесения. Ситуация рассматривается индивидуально.
Чтобы мы быстрее разобрались в ситуации, передайте основную информацию по заказу и не отправляйте товар без предварительного согласования деталей приёмки.
Заполните форму на этой странице или напишите нам в WhatsApp.
Сфотографируйте товар, упаковку, маркировку и обнаруженную проблему.
Сверим позицию, количество, фактуру, цвет и условия покупки.
Сообщим адрес, способ передачи и требования к упаковке товара.
После проверки согласуем обмен, возврат, замену или другой вариант.
После заполнения формы откроется WhatsApp с готовым сообщением. Прикрепите к нему фотографии товара, упаковки и документов.
Ответы на основные вопросы о возврате качественных товаров, дистанционных заказах и товарах с недостатками.
При дистанционной покупке от качественного товара можно отказаться до его передачи либо в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Ограничения могут применяться к товарам с индивидуально-определёнными свойствами.
Нет. Дистанционно приобретённый товар можно передать продавцу через перевозчика или иной согласованный способ, позволяющий проверить состояние возвращаемого товара.
При возврате качественного товара, приобретённого дистанционно, расходы на его обратную доставку обычно несёт покупатель. При подтверждённом недостатке или ошибке в заказе расходы рассматриваются по правилам для товара ненадлежащего качества.
Качественный использованный или смонтированный материал обычно не соответствует условиям обмена и возврата. При наличии производственного недостатка ситуация рассматривается отдельно.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами: номером заказа, банковской операцией, перепиской или накладной.
Качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами может иметь ограничения на возврат, если он изготовлен для конкретного покупателя и не может использоваться другими клиентами.
Возврат уплаченной суммы производится в срок, установленный законодательством, после предъявления требования и передачи товара продавцу для проверки его состояния.
Перед отправкой свяжитесь с менеджером. Мы сообщим актуальный адрес приёмки, получателя, требования к упаковке и подходящий способ возврата. Офис NOVA DEKOR находится в Смоленске по адресу: улица М. Еременко, дом 54/2.
Зафиксируйте повреждение при получении, сделайте фотографии и видео, попросите перевозчика составить акт и сохраните упаковку и транспортную накладную. После этого свяжитесь с нами.
Напишите нам, укажите номер заказа и приложите фотографии. Разберёмся в ситуации и сообщим дальнейший порядок действий.
